人はなぜあなたの商品やサービスを買うのか？
今朝はこんな一枚から。
旅先での一枚！
おはようございます。 情熱と挑戦、マグロちゃんこと加治木英隆のブログへようこそ！
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冒頭の写真ですが、出張先で時間を作って、伸びた髪の毛をやっとカットできた時の一枚です。カットとシャンプーで2,000円。はい、満足なコスパだったと思います。
では今回のお話しです。
人はなぜあなたの商品やサービスを買うのか？
まずはお客様の利益という視点。そしてニーズとシーズを合致させよう！
「とにかく、どこのお店でもいいから伸びた髪の毛をカットしたい」この時はそんな思いでしたね。あっ、冒頭の写真の続きですね。
そして偶然見つけたのが「カットサロン 理容 松山」って床屋さんです。「短めにカットしてください。カミソリ負けするので髭剃りはいいですよ」そんな感じでお願いしましたね。もちろん店内は貸し切り状態、笑。
あっ、値段なんて全く気にしてなかったんですけどね。別に5,000円もするような高級店でもなさそうでしたしね。
「人はなぜあなたの商品やサービスを買うのか？」
ってことですよ。
はい、私の場合はとにかく長く伸びた髪の毛をカットしたかった、そしてそこに床屋さんを見つけた、ってことなんです。
私の欲求は「髪の毛をカットする」であり、そして「カットサロン 理容 松山」ってお店が私の欲求を満たしてくれた、ということですね。
つまり、申し訳ないけどホントどこの床屋さんでもよかったんです。出張先でもあったので床屋さんの知り合いなんていませんしね。お店からすれば「看板出してて飛び込み客が来た」ってだけですね。
でも、マーケティング的には「ニーズとシーズが合致した」ということですね。
「ニーズとシーズが合致した」
はい、私の床屋さんウォンツは極端な例だとしても、これは真理ですね。
「欲求・ニーズを満たしてくれるからあなたの商品やサービスを買う」
大事なことですよ。ほんと基本ですが・・。
でもね、お客様の欲求・ニーズを疎かにして、商品やサービスのスペック、つまり特徴ばかりを一所懸命に伝えてないですか？
プレゼンだってしかりです。
大事なことは「お客様の〇〇のお役に立ちます。お客様の〇〇を解決します」ってことをまず最初に伝えなきゃダメなんです。そして、「その理由としては〇〇だからです」って、ここではじめてスペックや特徴を伝える、そんな順番ですよね。
ここを勘違いしていると「売り込み」って感じて敬遠されちゃうんですよ。嫌悪感丸出しされて営業やってもつまらないでしょ？
そういうことです。
だから、まずは「お客様の利益を考える」ってことを習慣づけることが大事ですね。
今日のブログからの教訓
まずはお客様の利益という視点。そしてニーズとシーズを合致させよう！
（マグロちゃん語録）
今朝はそんなメッセージをお届けしました。
ではでは。
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