目の前のお客様の困りごとに対して向き合う一番大切な視点とは？

今朝はこんな一枚から。

柳川市にあるサフランにて

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冒頭の写真は福岡県柳川市にあるハンバーグ専門店「サフラン」での一枚です。マグロちゃんお気に入りのお店ですね。

では今回のお話しです。

目の前のお客様の困りごとに対して向き合う一番大切な視点とは？

売上を追求するのではなく、お客様からの信頼度を追求すること！

「人工芝を全面改修した場合の費用を知りたいのですが」

先日ある自治体の施設管理担当者を訪問した際、そのような言葉を頂きました。これは我々のビジネスのファーストステップでもありますからね。

「よしっ、任せとけ！」って感じですよ。笑

早速、現場調査を行ってその報告書を提出しました。その時の抜粋は以下のとおりです。

1.張り替え改修は当面不要です。

人工芝は19㎜のパイル長で施工されていましたが、現状の人工芝の厚みは低いところで約15㎜程度となっていました。
我々の知見では10㎜程度になると張替時期だと考えておりますので、利用頻度やメンテにもよりますが、あと数年程度は十分供用できるものだと判断します。
しかし、パイルの劣化は年々激しくなっていくので、しっかりとしたリフレッシュが求められます。

施設管理担当者から「報告書ありがとうございました。『張り替え改修は当面不要です』という文言に感銘を受けました」という言葉を頂きました。続けて「業者の立場であれば改修したほうが良いですよね」ともありました。

まぁ、確かに人工芝を張り替えた方が我々のビジネスにとっては有益なんですけどね。でも、我々にとってはそれが当たり前のことだったので、そういった言葉には少し驚きましたけどね。苦笑

一番大切なことは、専門家として、プロとして、素人（知見が少ないという意味での表現です）であるお客様の立場で、お客様の満足を考えた言動に徹することです。

すなわち、売上を追求するのではなく、お客様から相談されやすい、そんな信頼度を追求することにあります。

そのためには、目の前のお客様の困りごとにとことん付き合う姿勢が我が社のスタンスなんです。その結果、人工芝を張り替える必要がなければ、そういったアドバイスをしただけのことなんですよ。

売上を追求するのではなく、お客様からの信頼度を追求すること！

改めて、わが社の全スタッフとも共有化しておきたいことです。

今日のブログからの教訓

売上を追求するのではなく、お客様からの信頼度を追求すること！
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

おまけの一枚は冒頭の写真の続きです。アツアツ感が最高ですよ。

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ： コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。

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