地下鉄のオーバーランに思う――ミスよりも気になった「説明の仕方」

公開日： 2026/11/03 : 最終更新日：2026/11/03 価値判断基準

今朝はこんな一枚から。

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冒頭の写真は都内を走る大江戸線からの一枚です。ほんと、都内の移動は地下鉄網が便利ですね。

では今回のお話です。

地下鉄のオーバーランに思う――ミスよりも気になった「説明の仕方」

事実を正直に伝え、改善につなげる姿勢こそが、信頼を守る一番の近道。

先日、東京都内の地下鉄に乗っていた時のことです。

目的地に向かう途中にある駅に近づき、そして停車。当然ドアが開くのかなと思っていたところ、どうも様子がおかしい。

うん？停車位置を少し通り過ぎていない？

そう、いわゆる「オーバーラン」です。

電車はそのまま停車し、「停車位置修正のために少し動きます」そんなアナウンスだったでしょうか？

それから1分、2分……結局、3分ほど経過して電車はバック、再停車、そしてドアオープン。

まぁ、人間が操作する以上、ミスだって起こり得ますし、鉄道の運行ですから、安全確認や停車位置の修正に時間がかかることもあるでしょう。

でも、私が気になったのは、その後、数駅過ぎたあたりでの車内アナウンスです。

「踏切の安全確認のため、電車が遅れて到着します」

うん？

いやいや、ちょっと待ってよ。さっきの停車位置のオーバーランが原因でしょ？

って、そんな正当なツッコミ。苦笑

もちろん、別の場所で踏切の安全確認が行われていた可能性もあります。

ただ、目の前で起きたことと説明が結びつかないと、どうしても違和感が残るものです。

「停車位置を行き過ぎたため、踏切の安全確認を行っております」

もしそれが事実なら、そう説明してもらった方が納得できるものです。それでも、停車位置と踏切の因果関係は良く分かりませんが。

そもそも、ミスをすること自体が問題なのではありません。

いや、もちろんミスを防ぐ努力は必要です。

しかし、どれだけ注意していても、人間が関わる以上、間違いを完全になくすことは難しいでしょう。

大切なのは、ミスが起きた時にどう対応し、どう説明するか？だと思います。

これは私たちの仕事でも同じです。

建設現場で工程が遅れる。施工に不具合が生じる。お客様との約束が守れない。

そんな時、都合の良い理由を並べたり、曖昧な説明で済ませたりしていないでしょうか？

一時的にはその場を収められても、後から事実が分かれば、失う信頼はもっと大きくなります。

私は、ミスそのものよりも、ミスを隠そうとする姿勢の方が問題だと思っています。

事実を正確に伝える。必要なら謝罪する。そして原因を究明し、再発防止につなげる。

これが基本ではないでしょうか。

正しいことをしているだけでなく、正しく伝えることも大切。

そんな当たり前のことを、改めて考えさせられた地下鉄での出来事でした。

今日のブログからの教訓

事実を正直に伝え、改善につなげる姿勢こそが、信頼を守る一番の近道。
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

おまけの写真は、出張先でのランチ紹介です。時間がないときは航空会社ラウンジでおにぎりを頬張りながら仕事してますよ。笑

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ：コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。