「経営品質」を向上するという視点。プラットフォームを通じて成し遂げたい目標とは？

今朝はこんな一枚から。

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冒頭の写真は出張先のホテルでの朝食待ちの一枚です。ボカシを入れてますけど分かりますか？開場10分前なんですが、朝食会場には一番乗りでないと団体客に占拠されてしまいますからね。苦笑

では今回のお話しです。

「経営品質」を向上するという視点。プラットフォームを通じて成し遂げたい目標とは？

顧客満足度の追求が、社員一人ひとりの「やりがいと誇り」の社員満足度にもなる！

「安かろう悪かろう」では通用するはずもないのが現代社会のビジネス環境です。むしろ「安かろう良かろう」がスタンダードであることは誰もが知るところです。

だからこそ、「如何にしてもっと安くできるのか」とか、「如何にしてもっと高品質にできるのか」という視点はマストなんです。当たり前なんです。基本姿勢・基本動作なんです。

問題や課題があれば放置することなく解決することなんです。

中でも、その視点が求められるのは現場の第一線で活躍するスタッフなんです。社長や経営幹部がデスクワークしていても問題や課題なんて見えてきませんからね。

すなわち、社員一人ひとりが経営者、或いは顧客や市場の視点を持って事業を推進できているのか？これが会社経営の質、つまり「経営品質」なんです。

課題発見を起点として「Ｐ：解決策立案→Ｄ：解決策実行→Ｃ：解決策評価→Ａ：解決策の仕組化」というＰＤＣＡサイクルがいかに素早く、そしてきめ細かく回転できているのか？ってことです。

良き施工作品は良き経営品質から生まれる。

ほんと、良く言ったものです。良き経営品質とは、組織として顧客満足を高めるために課題発見からのＰＤＣＡサイクルにあるんです。

そのために重要となるのが、そういった組織風土を醸成する「土台や基盤となる環境」にあります。これがプラットフォームです。

このプラットフォームとは、まさに経営者、或いは顧客や市場の視点を持った「全社員参画型経営」の土台や基盤となるものであり、言い換えると「如何にして全員の知恵を結集できるのか？」となるんです。

そのプラットフォームの一つが会議です。

会議とは、社員一人ひとりが経営者、或いは顧客や市場の視点を持つことで発見した課題を共有化し、そして全員の知恵を結集して解決する、そんな全社員参画型経営のプラットフォームなんです。

その会議を運営する私はプラットフォーマーなんですよ。

顧客満足度を高め、顧客からの信頼を勝ち得てこそ、ゴーイングコンサーンもできる、という考え方が根底にあり、それは全社員参画型経営でなければならないのです。

会議の持つ意義をしっかりと共有化し、経営品質、すなわち組織運営の質を高めていきたいと考えます。

現場の第一線で活躍する「使命感に満ち溢れた」自律的人材の存在。

これが財産です。

「使命感に満ち溢れた」自律的人材の存在・・これって一人ひとりが「やりがいと誇り」を持てる社員満足度でもあるんです。

はい、そんな思いですね。

今日のブログからの教訓

顧客満足度の追求が、社員一人ひとりの「やりがいと誇り」の社員満足度にもなる！
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

冒頭の写真の続き。うん、やっぱり並んででも一番乗りはマストですね。笑

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ： コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。

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