ネット通販急増で疲弊する宅配業者の労働条件改善策とは・・！？

公開日： 2017/03/01 : マグロちゃん語録, 当事者意識, 顧客視点, 人生論

マグロちゃんの出張風景から一枚！

マグロちゃん in ＴＯＫＹＯ

おはようございます。情熱と挑戦、マグロちゃんこと加治木英隆のブログへようこそ！
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安心してください。線路の中には決して入っていないので(笑)

ホント、ネット社会は怖い側面もありますからね。反社会的な投稿はあっという間に伝わります・・って、私の場合はそんな影響力のある有名人じゃないんですけどね(汗)

そんなネット社会が生み出す利便性、これはネット通販に代表されますよね。

今回はそんなお話です。

みんなが少しずつ利便性を放棄して、そして譲り合えば世の中きっと上手く回転していくと思います！

先日のニュースで釘付けとなったのは・・

「ヤマト運輸の労働組合が2017年の春季労使交渉で宅配便の荷受量の抑制を求めた」とのニュースが、日本経済新聞を始めとして複数のメディアで取り上げられた。

という内容です。

これはヤマト運輸に限らず、ネット通販・アマゾンの荷受けをしている佐川急便しかりだと思います。

駐車禁止の身代わり出頭も記憶に新しいところなんですけど・・まぁ、それだけ過酷な労働環境だという事ですね。

私も日常の購買活動でアマゾンを利用していますが、ホント佐川急便の人達は必死で頑張ってる、と思います。なのに、忙しさが報われない。

それは・・

付加価値を生み出さない「ムダな時間」に翻弄されているから。

つまり、荷物を届けると言う動作に付加価値があるということで、これはある物をA地点からB地点まで移動することに対して対価が支払われるということです。これが「付加価値」ですね。

でも、届けた先が不在であれば荷物を移動させることができません。従って、対価を受け取ることが出来ず、それは付加価値を生まない時間となってしまうわけなんです。

いわゆる「無駄足」ってやつですね。

どちらかというと、これまでは宅配業者の視点はなく、その宅配という利便性だけにスポットライトが当たっていたような気がします。まぁ、私もそうだったんですけどね。

考えてみると、それは「お客様の利便性」というと聞こえはいいかも知れませんが、それは単なる「ワガママ」でしかないんですよね。言い換えると、過当な競争が生み出した「モンスターユーザー」と言えるのかも知れません。

だから、表現悪いけど「お客様を育てる」という視点を持つことなんです。

「こっちは一回配達したんだから、不在だったお前が悪いだろ。今度はお前が取りに来い」

これは極端な言い回しだとしても、本質はそれでいいと思いますけど。

いつも不在通知がが行っていて、宅配業者に迷惑かけている私が言うのだから間違いありません（笑）

あとはコンビ二利用だとか、宅配専用受け取りBoxの設置だとか、不在時の受け取り方法の改善も必要かと。

そんな感じで、みんなが少しずつ譲り合えば世の中上手く回転していくと思いますけどね。

今日のブログからの教訓

「モンスターユーザー」になることなく、お互いの立場を尊重して少しずつ譲り合おう！
（マグロちゃん語録）

これは当事者意識、というやつでもありますね。

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

この記事を書いた人
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マグロちゃん

代表取締役・CEO ：コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。