「怒り」こそが報告しずらい雰囲気の元凶ってことではないですか？

今朝はこんな一枚から。

こんな空間！

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冒頭の写真は時々利用する空間での一枚なんですが、さて、どんな空間なのか分かりますでしょうか？

アンサーはブログの最後でね。笑

では今回のお話しです。

「怒り」こそが報告しずらい雰囲気の元凶ってことではないですか？

報連相の行き届いた組織風土づくりが大事。

ミスやトラブル、クレームなどは無い方が良いに決まってます。

でも、人それぞれ価値観が違うように、顧客の満足レベルにもその人に応じた基準が存在するんです。

それが私の唱える「そもそも論」ですよ。

従って、むしろミスやトラブル、クレームなどが無い方が可笑しいんです。

無いというのは伝わっていないだけ。よって、そこにあるのは「伝わってこない」という組織風土なんですよ。

この風土はミスやトラブル、クレーム以上に怖いことです。

「この程度のことなら伝えなくていいや」とか、「あと人にはどうも報告しずらいな」とか、それが蔓延すると大変なことです。

リーダーである貴方に報連相が届いてますか？

「なぜ報告しないんだよ💢」って、その怒り💢こそが報告しずらい雰囲気を作っていませんか？

そこはリーダーである貴方のセルフチェックポイントです。

あと、ミスやトラブル、クレームは初動が大事で、時間が経てば経つほどややこしくなるものです。

相手の怒り度合いも増すでしょうし、打つべき手も限られてくる、さらに費用だって莫大な金額になりますからね。

そこはしっかりと共有化しておきたいですね。

あと、私はなるべく多くのスタッフと情報の共有化をやっています。オフィシャルな会議であれば、全社員宛メールで議事録を共有化しています。

ミスやトラブル、クレームについても「今、組織で何が起こっているのか？」ということは全社員が知っておくべきことだと思うので、これまた全社員宛メールで共有化しています。

全員にシェア。共有化されたスタッフは当事者意識を持って参画する。

これが私の目指す組織ですから。

いずれにしても、ミスやトラブル、クレーム、しっかりと届けて下さいね。しっかりとは「事実を即座に」ということです。

「よくぞ報告してくれた！」って、評価ポイントアップですよ。マヂでね。

今日のブログからの教訓

報連相の行き届いた組織風土づくりが大事。
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

おまけの写真はコチラです。オンラインミーティングにバッチリな空間ですね。この日も何ら問題なく打合せ出来ました。ちなみに大阪伊丹空港の出発ゲート付近です。1時間1,000円なので、コスパもOK！

ではでは。

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でも、クレームだとか苦情は・・・・ご勘弁くださいネ、だって凹むから（笑）

Let’s enjoy life.
by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ： コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。

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