「お客様の声に耳を傾けてはならない」とは？

今朝はこんな一枚から。

痩せてるね・・

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冒頭の写真は先日開催された式典での打合せからの一枚です。警護対象者もお越しになるということで、県警SP・地元警察署関係者とのミーティングですね。

それにして・・俺って痩せたなぁ（笑）

では今回のお話しです。

「お客様の声に耳を傾けてはならない」とは？

大切なことは観察力ではなくて洞察力であり、想像力、言語力、伝達力。

もはや知らない人はいないかと思いますが、これはスティーブ・ジョブズの名言の一つです。

美しい女性を口説こうと思った時、ライバルの男がバラの花を10本贈ったら、君は15本贈るかい？そう思った時点で君の負けだ。ライバルが何をしようと関係ない。彼女が本当に望んでいることは何かを見極めることが重要なんだ。

When you want to have a date with a girl, are you going to send her 15 roses if you know that your rival is sending her 10 roses? If you would think so, you will be defeated on that moment. Whatever your rival does, is not what matters. What does that girl really want?

これは、ビジネスの世界において度々引用される言葉です。

ライバル社ばかりを意識して、価格やスペックの優劣を競うのではなく、消費者の潜在ニーズを探る、お客様が真に求めているものに対して提案する、というマーケティングの大切さです。

お客様のニーズ。でも、それはもしかしたら、お客様が気付いていない、まだ知らないことなのかも知れません。

「あっ、そうか。自分は気付いていなかったけど、確かにこれは助かる。便利だ」とかね。

だから「お客様の声に耳を傾けてはならない」とは、一理あります。

大切なことは観察力ではなくて洞察力。そして想像力。それをしっかりと伝える言語力、伝達力です。

我々の業界で広がっているプロポーザルや総合評価方式もそういった考え方が根底にあると思います。

今は問題が無いとしても、将来的に大きな問題となる課題もあるでしょう。そこを見据えて今何に投資すべきなのか、そういう視点です。

「未知のニーズ」と言えるのかも知れません。

大切なことは観察力ではなくて洞察力。目の前の出来事にそういう視点を持って向き合うことから始めたいと思います。

今日のブログからの教訓

大切なことは観察力ではなくて洞察力であり、想像力、言語力、伝達力。
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

おまけの写真は地元でのランチ紹介。火の国さんでのチャーハンは安定の一品です。週一はマストですね。笑

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ： コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。

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