声が上がってきてるクレームだとか要望、意見は氷山の一角ですよ！

今朝はこんな一枚から。

悪天候でのフライト！

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冒頭の写真は、これから始まる「悪天候フライト」にドキドキしているインカメですよ。笑

では今回のお話しです。

声が上がってきてるクレームだとか要望、意見は氷山の一角ですよ！

「声なき声に耳を傾ける」ってことが、「顧客の視点に立つ」ということですよ！

フライトでの遅延はよくあることです。まぁ、航空会社にも色々な事情があるでしょうからね。

でも、こちらにも事情があるもので、せめて遅延する時、特に大幅に遅延する時ぐらいは連絡することを認めて欲しい、とは思いますけどね。

もちろん電話でなくてもSNSだけでもいいんですが・・無理なお願いなんですかね？

もちろんフライト中に連絡とれればいいんでしょうが、Wi-Fiの使えない機種や、トラブルでWi-Fiが使えない、そんな経験も多いですからね。

「安全は全てにおいて優先する」これは前提としつつ、何か改善策を講じて欲しいものです。

さて、このように顧客の視点に立って改善することは業種・業態問わずに必要なことです。

でも、先ほどのフライト遅延も然りですが、もはや一方的に相手の都合を受け入れざるを得ないケースが多いのも事実です。

しかも、日本人はマナーがいいのか、優しいのか、或いは諦めが早いのか（笑）よく分かりませんが、声をあげないですからね。だから伝わっていないケースも多いと思いますよね。

「声なき声に耳を傾ける」ってことですね。

だから、声が上がってきてるクレームだとか要望、意見は氷山の一角だということですから。

むしろ、氷山の一角が出てくる前に改善することが大事でしょうね。それが「顧客の視点に立つ」ということですよ。

そうそう、冒頭の写真に戻りますけど、この日のフライトではこんなことがありました。

「まもなく搭乗開始です。搭乗順にお並びください。ご協力お願いします」というアナウンス。もちろん協力しますよ。並びましたね。重い荷物を持ちながら。苦笑

でも、予定時刻を過ぎても一向に搭乗開始とならないんです。

「僅か数分の連携も取れんのかい！？早めに並ばせる必要ないじゃん。荷物重いし、ロビーの椅子に座らせといてくれよ！」と思いつつ、これは声なき声としておきましたけどね。笑

あっ、流石に「時間とっくに過ぎてるけど、まだ時間かかりそうなの？」とは言いましたけどね。

今日のブログからの教訓

「声なき声に耳を傾ける」ってことが、「顧客の視点に立つ」ということですよ！
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

ではでは。

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でも、クレームだとか苦情は・・・・ご勘弁くださいネ、だって凹むから（笑）

Let’s enjoy life.
by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ： コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。

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