型にハマった対応、これまでの慣習を疑ってみることが大事ではないでしょうか？

今朝はこんな一枚から。

瀬高駅にて

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冒頭の写真は地元・JR瀬高駅でのインカメです。早め早めの行動で待ち時間が生じると・・意味もなくインカメ。とりあえず「瀬高駅」という駅名の宣伝ぐらいにはなっていると信じることにしますよ。苦笑

では今回のお話しです。

型にハマった対応、これまでの慣習を疑ってみることが大事ではないでしょうか？

「改善は無限にある」ので、その起点となる「Why？」で絶えず問い質そう！

先日のこんなやり取り。

「もしもし、コウフ・フィールドの加治木と申しますけど」

「いつも大変お世話になっております」

「〇〇さんにお繋ぎ頂きたいんですが、在席してますでしょうか？」

「はい、確認いたします。恐れ入りますが、もう一度会社名とお名前をお聞かせ頂いてよろしいでしょうか？」

いやいやいや「たった今、貴方は『いつも大変お世話になってます』と言ったよね？」とツッコミたくなりますけどね。苦笑

そんな細かなことが気になってしまう今日この頃です。まぁ、徳を積むために、もう一度丁寧に伝えますけどね。

ちなみに初めて電話した時にも「いつも大変お世話になっております」って、そんなこと絶対ないよなぁ・・なんて思うこともありますけどね。

もちろん日頃お世話になっていることが明確であればそれでいいんでしょうが、そうでない場合は「いつも大変お世話になっております」を「本日はお電話ありがとうございます」に変えた方が良いのではないでしょうかね？

もしかしたから怒り心頭でクレームの電話をかけてきた初めてのお客様かも知れませんからね。

「お世話なんてかけてねーよ。こっちは迷惑かけられてんだよ！」とかね。

つまり言いたいことは、型にハマった対応、これまでの慣習を疑ってみることが大事ではないでしょうか？ってことです。

もしかしたら、常識と思ってやっていたことが、実は非常識だったのかも知れませんからね。

日常のルーチンでも然りです。

そこで絶えず「Why？」という視点を持っていることが大切なんです。

「なぜコレをやらなきゃならないの？」
「なぜ？どうして？」

こういった視点を持つことで、仕事の本質やワークの意義を改めて見出すことに繋がれば、それはそれで仕事の重要性を再認識したり、しいては誇りやプライドだって持てることになりますからね。

「改善は無限にある」とは私の信条です。トヨタイズムですよ。

その改善の起点となるのが「Why？」という視点にあることを伝えておきたいと思います。

なぜコレをやらなきゃならないの？
なぜ？どうして？

だったらこうすればいいんじゃないの？

そういうことですね。

今日のブログからの教訓

「改善は無限にある」ので、その起点となる「Why？」で絶えず問い質そう！
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

おまけの一枚は冒頭の写真の続きです。瀬高町といえば、やっぱり火の国ラーメンさんのチャーハンランチがおススメですね！

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ： コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。

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