ホテル「東横INN天理駅前」での嬉しい出来事とは？

今朝はこんな一枚から。

FMWE興行より

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冒頭の写真は4日連続投稿中のFMWE興行からの一枚です。今日で4日目、最終回はわが社のロゴがプリントされたエプロンカバーの紹介ですね。

では今回のお話しです。

ホテル「東横INN天理駅前」での嬉しい出来事とは？

人の心を動かすサービスは“細部”に宿ります。

5月下旬のことです。ほんと、この日は5月とは思えない暑さでした。

少し歩いただけで汗が噴き出し、体力も奪われる・・そんな中、先日奈良県天理市へ出張に行った際に嬉しい出来事があったのでシェアしておきます。

宿泊先のビジネスホテルは「東横INN天理駅前」です。

炎天下を歩き、クタクタになってホテルへ到着。汗だくでチェックインを済ませながら、「どうせ部屋も暑いんだろうな」と半ば諦めて部屋に向かいました。

ところが、部屋に入った瞬間、ひんやりとした空気が迎えてくれたのです。

最近のホテルはカードキーを差し込まないと部屋の電気がつかない仕組みが一般的ですが、このホテルはエアコンだけが別稼働になっていたようです。

つまり、客が部屋に入る前から、快適な環境を用意してくれていた、ということです。

うん？もしかして他のホテルもそうなんですかね？

・・だとしたら、今まで気付かなかった自分が情けないですが。苦笑

でも、たったそれだけのことかもしれませんが、その瞬間に感じた「あぁ、助かった…」という安心感は、想像以上に大きなものでした。

そして、ここにはビジネスの本質が詰まっていると感じましたね。

多くの企業は、「効率化」や「コスト削減」を追求します。もちろん大切なことです。ホテル側も、本来なら無人の部屋の空調を止めたほうが電気代は下がるでしょう。

しかし、このホテルは一部の効率を手放してでも、「お客様が部屋に入った瞬間の快適さ」を優先してくれたんです。

これは単なる設備運用ではなく、「顧客体験」の設計ですよね。

しかも重要なのは、その価値が“説明されていない”ことです。

「当ホテルは事前にエアコンを稼働しています」などと大々的にアピールしているわけではない。それでも利用者は、無意識に「このホテル、なんかいいな」と感じる、これが素晴らしい。

人の心を動かすサービスは、往々にしてこういう“細部”に宿ります。

我々のビジネスでも同じです。

営業資料の完成度や商品のスペックだけでは、差別化が難しい時代になっています。

だからこそ、「相手が少し楽になる」「ストレスが減る」「気持ちよく進められる」といった体験設計が、強い価値になるものです。

例えば、
・返信を早くする
・専門用語を減らす
・相手が次に迷いそうなことを先回りして伝える
こうした一つひとつは小さな工夫です。しかし、積み重なると「またお願いしたい」という感情につながります。

逆に言えば、顧客は“機能”だけでなく、“感情”で選んでいるということです。

今回のホテルで私が感動したのは、エアコンそのものではありません。

「疲れて部屋に入ってくれる人の状態を想像してくれていた」ことです。

ビジネスにおいて本当に強い会社とは、商品を売る会社ではなく、「相手の状況を想像できる会社」なのかもしれません。

暑い日のホテルの冷気から、そんなことを学ばせてもらいました。

今日のブログからの教訓

人の心を動かすサービスは“細部”に宿ります。
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

おまけの写真はFMWE興行からの一枚。私の好きな女子レスラー、杏ちゃむ選手とのツーショットですね。

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ： コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。

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