公民館椅子騒動。

公開日： 2026/10/26 : 最終更新日：2026/10/26 価値判断基準

今朝はこんな一枚から。

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今日も【情熱と挑戦】マグロちゃんのブログへWelcome！

そして、たまたまブログにお立ち寄りいただいた皆さまも…もちろん、ご縁に感謝です。

Thank you so much！

冒頭の写真は福岡空港国際線ラウンジでの一枚です。まぁ、広々とした空間で仕事ができましたね。

では今回のお話です。

公民館椅子騒動。

信頼は問題が起きた時の対応で決まる。

先日のこと…というか、時系列で書いておきます。

10/19に、地元の行政区公民館でパイプ椅子を購入することになったようで、行政区の会計さんから手配を頼まれました。

私に頼まれた背景には、以前、私が会計をやっていた時に、同じパイプ椅子を手配したことがあったからです。

「頼まれごとは試されごと」ですからね。

即日、10/19に手配しました。発注先は大手ネット通販会社です。

そして、その日の夕方には、通販会社から以下のメールが届きました。

発送済み：「●● パイプ椅子会議用椅子」

•到着日：10/21
•配送業者：●●運輸

さらに、配送状況が分かる追跡サイトと追跡番号も表示されていました。

また、追跡サイトには●●運輸の出荷場所となる支店の電話番号と、荷受場所となる営業所の電話番号も記載されていました。

10/21に到着することは、依頼した会計さんに伝えていました。

また、公民館は無人なので、置き配のリクエストもしていましたから、配達には問題ないだろうという認識でした。

しかし、10/21は雨の予報もあり、しかもその日は会計さんの都合が悪かったらしく、区長さんに荷受けの立ち会いをしてもらうことになりました。

置き配で商品が濡れるのも嫌でしたからね。

迎えた10/21当日。

私も15時過ぎに時間ができたので、気になって公民館に顔を出してみました。

そうすると、区長さんが一人でまだ待っていました。

「まだ配達に来ませんか？」

「ちょっと確認してみますね」

そんな会話をして、ネットで配送状況を確認してみたんです。

そうすると、出荷場所の支店からは出荷されているものの、荷受場所となる営業所はおろか、中間地点となる支店にも到着した記録がないんです。

気になって荷受場所となる営業所に電話。さらには出荷場所の支店にも電話で確認したんです。

荷受場所となる営業所では「まだ荷物が到着していないので分からない」との返答。

一方、出荷場所の支店では「出荷はしているが、輸送中でまだ九州にも着いていないので、本日中の到着は不可能」との返答でした。

いやいや、だったらなぜ10/21という到着日なのか？

そう問い合わせるものの、結果的には●●運輸、通販会社、出店者（株式会社●●）の間で連絡の行き違いもあったようで、そもそも注文を入れた時点で、10/21の到着は無理だったとの説明を受けました。

まぁ、それはしょうがないことだとしても、

「通常、無人の公民館での荷受けなので、わざわざ区長さんに待ってもらっているんです。到着日が遅れる時ぐらい、教えてもらえないんですか？」

そのように●●運輸に尋ねるも、「追跡サイトを見てください」の一点張り。

いやいや、こんな対応はどうなんだろうか？

そう思いつつ、さらに確認すると、

「早ければ23日頃。ただし、遅れることも想定されるので、26日ぐらいになるかもしれない」

との見解も聞かされました。

その日は、そんなやり取りを区長さんにも伝えましたが、困ったものです。

10/21の夜、改めて通販会社のサイトで購入履歴から納期を確認すると、到着予定日が10/26に変更されていました。

やれやれ。

しかし、翌10/22の10時頃。

見知らぬ携帯番号から着信がありました。

しかも、その内容に衝撃でしたね。

「●●運輸ですけど、あと10分ぐらいで到着します」

なんと！？

早ければ23日って言っていたのに……。

とはいえ、ドライバーさんに文句を言ってもどうしようもないので、急いで会計さんに連絡。

結果的には、無事に荷受けをすることができました。

まぁ、終わりよければすべてよし、と言いたいところですが、今回の出来事には考えさせられました。

今回、私が問題だと感じたのは、荷物が予定日に届かなかったこと自体ではありません。

物流にはさまざまな事情があります。天候や交通事情、配送量によって予定が変わることも十分に理解できます。

しかし、問題は、予定が変わったことではなく、その変更が相手に伝わらなかったこと。

そして、問い合わせても正確な状況が分からず、関係者によって説明が異なっていたことです。

今回、荷物を待ってくれていたのは区長さんです。

本来なら必要のなかった待ち時間が発生し、そのために貴重な時間を使わせてしまう形となりました。

これって、仕事でもまったく同じことが言えますよね。

私たち建設業でも、資材の納期が遅れることはあります。工程が変更になることもあります。

しかし、その時に大切なのは、遅れそのものよりも、いかに早く、正確な情報を関係者に伝えるかということです。

さらに言えば、情報を伝えるだけでは不十分です。

相手がその情報をもとに、次の行動を判断できることが大切なんです。

今回のように「追跡サイトを見てください」だけでは、相手の困りごとは解決しません。

システム上では情報を提供しているつもりでも、その情報が実際に役立たなければ、十分なサービスとは言えないのではないでしょうか。

そして、もう一つ。

私自身も、到着予定日をそのまま信じるのではなく、事前に配送状況を確認しておけば、区長さんに無駄な時間を使わせずに済んだかもしれません。

人任せにせず、自分自身も確認する。

これも大切な教訓ですね。

約束を守ることは大切。しかし、約束が守れない時にどう対応するかによって、その人や企業の本当の信頼性が問われる。

そんなことを改めて考えさせられたのが、公民館の椅子騒動でした。

今日のブログからの教訓

信頼は問題が起きた時の対応で決まる。
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

おまけの写真は、地元でのランチ紹介の一枚です。はい、ご存じテムジンKITTE博多店でのひと時です。

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ：コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。