「アイス事件」ってご存知ですよね。そこから得た学びとは?
今朝はこんな一枚から。
ブラウンシュガーにて
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冒頭の写真は柳川にあるブラウンシュガーというお店です。このブログでも幾度となく紹介していますが、料理もワインも最高ですからね。はい、マグロちゃんおススメのお店です。
では今回のお話しです。
「アイス事件」ってご存知ですよね。そこから得た学びとは?
お客様の前ではキャリアなんて関係なし!全員がプロフェッショナルとして見られる!
先日のこんな出来事には驚愕しましたね。
中国の上海モーターショーで起きた独BMWによるアイスクリーム配布を巡る騒動で、中国国内では一部で不買も呼びかけられた。自社の車を巨大市場にアピールする好機だった世界最大級の自動車展は、BMWへの強い批判を招く場に一変した。
「アイス事件」として騒がれていますが、私もニュース番組で動画を見たので、その時の状況を詳しく説明しておきます。
二人組の若い中国人女性がアイスクリームを貰いに行って、そこで対応していた女性二人(顔にはモザイクがかかっていましたけど間違いなく女性スタッフでしたね)が追い返し、そして、後からやって来たやや年配で少し大柄の白人男性にはアイスを渡し、ご丁寧に開け方まで説明していました。
さらにブースの近くで座り込んでアイスを食べている数名の人が映し出されましたけど、そこに中国人らしき人は一人もいなかった、そんな状況です。
ニュースでは「BMWは出て行け!」と落書きされたBMW車や、「スタッフ分を取り置きしていただけ」というBMWサイドのコメントも紹介されていましたけど、アイスの置かれている状況(いくつか並べてあって、好きなものをチョイスして下さい的なもの)を鑑みると、やっぱり不適切な行動だったんでしょうね。
最終的にはBMWサイドからも正式な謝罪はあったようですが・・それにしても、このBMWブースでアイスクリームを配っていた女性スタッフも大したものですよ。だって、モーターショーの会場は中国の上海ですよ!?
まさに恐れ知らず。苦笑
我々も企業人として教訓としなければならないことは、それが例えアルバイトがやった行為であったとしても、不買運動になるということです。
「会社の方針に従わずアルバイトが勝手にやったことです」では済まされないということなんです。
うん、やっぱり多くのビジネスパーソンと共有化しておきたい内容ですよ。
新人がやったことなので、下請けがやったことなので・・なんてお客様には通用しないということです。
改めて、わが社の全スタッフにもセルフチェックを促しておきたいですね。
今日のブログからの教訓
お客様の前ではキャリアなんて関係なし!全員がプロフェッショナルとして見られる!
(マグロちゃん語録)
今朝はそんなメッセージをお届けしました。
おまけの写真は冒頭で紹介したブラウンシュガーのPRです。まるで私はこのお店の営業部長だね。笑
ではでは。
PS
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