「カフェ＆ビューティー スパーク」での出来事で気付いた口コミの大切さとは？
今朝はこんな一枚から。
鹿児島で見つけたナイスな空間
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Thank you so much！
冒頭の写真は故郷・鹿児島で見つけたとあるお店での一枚です。詳しくはブログ本文でね。笑
では今回のお話しです。
「カフェ＆ビューティー スパーク」での出来事で気付いた口コミの大切さとは？
結果として口コミに繋がるような顧客視点での言動が自然と出来る様になること。振る舞えるようになること。これが大事です。
先日のことですが、待ち合わせ時間まで1時間近くもあったので喫茶店を探していたんです。
その時に見つけたのがコチラのお店。あっ、店主の承諾を得ているので、店名もしっかりと書かせてもらいますね。笑
「カフェ＆ビューティー スパーク」
入店時に「カフェですか？」そんな感じで話しかけられたので「カフェじゃなければここはなんだろう？」と思いましたね。
店内に入ると私の母校のタオルも見かけたので、「あっ、私の母校じゃないですか！」と話しかけると、気さくな店主さんは色々と話してくれました。
はい、ここのお店のメインは酸素ルームの時間貸しなんですね。
よくよく聞けば（というか、コチラが聞く以前に色々と話してくれましたけどね。笑）今は社会人もさることながら、学生アスリートの利用が多いとのことでした。
でも、オープンから数年はかなり集客に苦労したようで、多くの学校にビラを配っても全く反応がなかったそうです。
店主が言ってましたね。
「どんなにビラを配っても効果なんてありませんね。やっぱり口コミが一番です」
経営的にもかなり追い詰められたそうですが、借入金のリスケでピンチを凌ぎ、そして口コミでの集客が徐々に広がり、今では経営も軌道に乗っているとか。
私は店主の実直な姿勢の賜物だと思いましたね。
陸上部の生徒がラグビー部の友達を紹介し、そのラグビー部の友達が野球部の友達を紹介する・・そんな広がりですね。
私がアイスコーヒーを飲みながら時間を過ごしていると、酸素ルームの利用を終えた学生さんたちと親しげに話しをしていましたからね。
学生さんたちから見ると「健康管理に配慮してくれる気さくなオッさん」なんでしょうね。
ほんと、店主の話しやすさも付加価値ですよ。
そうそう、酸素ルームの価値もあるとは思いますが、店主がステキじゃないと口コミなんて起きませんからね。
まさに「口コミマーケティング」です。
わが社でもこんな有難いご縁をいただいています。Facebookからの投稿の引用です。
HIROスポーツフィールドの芝はショートパイルです。
サッカーなら転んだら痛くないロングがいいスパイクも履けるロングがいいのでは？とよくご意見をいただきます😄HIROスポーツフィールドがショートパイルの理由は3つです。
1.テニスができるから。
2.フットサル場だから。
3.私がショートパイルが好きだから。ロングの悪いところなんかありません。
ショートの悪いところもありません。
どちらも良いところだらけです😄設立時に信じたその環境に適したやり方を考え利用される方に満足していただく事が大切だと感じます。
HIROスポーツフィールドを施行していただきましたコウフ・フィールドさんは先日4人の方が来てくれ芝の状態を確認し防球ネット、移動式テニスポールまで写真を撮られていきました。本当に信用しかありません。
結局のところ自分の決断を信じて運営すること。
信頼できる会社にお任せすること。人に恵まれてるなと感じる先日の午後でした。
オープンから1年ちょっと。
フットサル場や芝の張り替えをお考えの会社様が多数私どもの施設に見学にいらしており皆様施工されているようです！
ご縁に恵まれているのはコチラの方です。本当にありがとうございます。
定期点検は当たり前のことなんですが、その当たり前をいかに行なうのか？ということに尽きると思います。
それをしっかりと実践してくれている東京支店のスタッフには、この場を借りて御礼を伝えておきます。
いずれにしても、口コミを意識するわけじゃありませんが、結果として口コミに繋がるような顧客視点の重要性ですよね。
それが自然と出来る様になること。振る舞えるようになること。
大切なことですね。コウフ・フィールド株式会社の全スタッフとも改めて共有化しておきたいと思います。
今日のブログからの教訓
結果として口コミに繋がるような顧客視点での言動が自然と出来る様になること。振る舞えるようになること。これが大事です。
（マグロちゃん語録）
今朝はそんなメッセージをお届けしました。
「カフェ＆ビューティー スパーク」に貼ってあった母校のタオル。いいね！
ではでは。
PS
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（ニックネーム：マグロちゃん）
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