なんと、「昼休みだから対応できません」とは！？

今朝はこんな一枚から。

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冒頭の写真は、新橋での一枚です。ほんと、夜の時間帯はサラリーマンで賑わっていますね。

では今回のお話しです。

なんと、「昼休みだから対応できません」とは！？

「働く人のため」と「利用する人のため」の両方を実現する仕組みを考えることが大事。

先日、久留米のパスポートセンターへ切替に行こうと思い、事前に電話で色々と確認しました。

そして、ひとつ気になったのが昼休みです。

「お昼の時間は受付窓口も休みだろうな…」と思って聞いてみると、「お昼でも窓口を閉めることはありません」とのことでした。

これはありがたいですよね。

でも、考えてみれば、パスポートセンターも利用する人があっての窓口です。

仕事をしている人にとっては、昼休みこそ動きやすい時間でもあります。

一方で、最近ある銀行に電話した時のことです。

時間は11時40分頃でした。

しかし、「11時30分から12時30分まで昼休み」との冷徹な自動アナウンスで、担当窓口に電話が繋がることはありませんでした。

これには、「うーん、それってどうなんだろう？」と思ってしまいました。

もちろん、人手不足もあるでしょうし、働く人の休憩時間を確保することは大切です。

しかも銀行は民間企業なので、昼休みは当然企業の自主判断でしょ！と言われればそれまでなんですが…。

でも、私が言いたいのは、「昼休みを取るな」という話ではありません。

問題は、職員の休憩時間を確保しながら、利用者へのサービスをどう維持するかということです。

交代で休憩する。電話対応だけは残す。デジタルで完結できる手続きを増やす。

やり方はいろいろ考えられるはずです。

特に銀行は単なる民間企業ではないと思います。つまり、地域の企業活動や暮らしを支える、極めて公共性の高い社会インフラだということです。

だからこそ、「こちらの都合」だけではなく、「利用者はいつ必要としているのか」という視点も大切にしてほしいと思います。

これは銀行だけの話ではありません。

私たちのビジネスだって同じです。

自分たちにとって効率の良い仕組みが、お客様にとって便利な仕組みとは限らない。これは真理です。

働き方改革も大切。業務効率化も大切。

でも、その結果としてお客様が不便になってしまったら、本来の目的とのバランスを考える必要があります。

パスポートセンターへの一本の電話から、そんなことを考えさせられましたね。

今日のブログからの教訓

「働く人のため」と「利用する人のため」の両方を実現する仕組みを考えることが大事。
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

おまけの写真は地元でのランチ紹介。この日は大野城市内にある「とんかつ きんのつる 大野城本店」さんです。アツアツ・サクサクの揚げたてとんかつは最高ですね。

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ： コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。

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