口コミに勝る集客方法はなし。では、そのやり方とは?
今朝はこんな一枚から。
行きつけのお店にて!
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冒頭の写真はりーさん食堂(那覇市)で撮り溜めていた中の一枚です。明るいスタッフの存在がお店の付加価値ですね。そんなことを伝えたい一枚ですよ、笑。
では今回のお話しです。
口コミに勝る集客方法はなし。では、そのやり方とは?
目の前のお客様に「本気」で向かい合うってこと。本気だからね。
コロナ禍もあって、最近では特にマーケティングに力を入れるようになってきました。つまり、潜在顧客へのアプローチですね。
ニュースレター、プレスリリース、動画CM配信とか。
SNSの普及もありますし、まさに当社独自のサービスであるドローン映像の無償提供も役に立ちますからね。
まぁ、色々と試行錯誤しながら、とにかくやるだけですよ。やってダメなら修正すればいいいだけのこと。
そうそう、コロナ禍は我々に色々なことを突きつけてくれましたね。例えば同じ商売をやっていても繁盛店もあれば、閑散としているお店もあるんです。
何が違うかって?
立地?メニュー?価格?
はい、もちろんそれらもあるんでしょうけど、一番の違いはお客様との関係性ですよ。
関係性!
お客様に支えられている店舗は不況に強いですからね。まさに非常時こそ「真価が問われる」ってことですよ。
ドラッカー博士に言われるまでもなく、事業とは顧客の創造です。
すなわち、新規顧客の開拓ですよ。でも、新規顧客の開拓にばかり奔走したってダメですよ。
あっ、でも新規開拓も必要・・苦笑。どっちやねん?って感じですけどね。
私はこう思うんです。
奔走するんじゃなくて既存客に紹介してもらうんです。
もちろん「紹介をおねだり」なんてアウトですからね。
伝わってますかね?
すなわち、目の前のお客様に「本気」で向かい合うってことなんです。
目の前のお客様に「本気」で向かい合う!
結果は自ずと付いてきますよ。
そのかわり、自分のちっぽけな判断基準じゃなくて、多くの人の知恵も借りなきゃダメですからね。本気で顧客第一なら、それ以外は全て大したことじゃないんですよ。頭下げて教えを乞うなんて、大したことじゃないですからね。
そういうことです。
今日のブログからの教訓
目の前のお客様に「本気」で向かい合うってこと。本気だからね。
(マグロちゃん語録)
今朝はそんなメッセージをお届けしました。
ではでは。
PS
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