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どうしたらこの想いがお客様に正しく伝わるだろうか!?という視点を絶えず持ち続けること。

先日お邪魔した居酒屋さんでの一枚。お店の名前は忘れたけど、対応してくれたスタッフの名前は覚えてます(笑)

マグロちゃん&唯ちゃん元気が一番!

おはようございます。 情熱と挑戦、マグロちゃんこと加治木英隆のブログへようこそ!
ブログにお立ち寄り頂き、ありがとうございます。ご縁に感謝です。

居酒屋さんにとって大切な視点は「どうしたらお客様に喜んで頂けるのか?」という事なんですよね。

明るい接客で元気を出してもらおう、シチュエーションに合ったセンスある接客で楽しんでもらおう、そんな感じですよね。お客様の立場で考えてみる、お客様に応じて少しやり方を変えてみる、それが顧客満足なんだと思います。

でも、そういった視点は我々だってしかりなんですよね。

今回のブログではそんなアツい想いをお届けします。

どうしたらお客様に想いが伝わるのか!?

私には、会社が誇る自慢のスタッフ陣を売り出す「プロデューサー」という顔もあるんですよね。

だから・・

どうしたらスタッフの魅力をお客様にお伝えできるのだろうか?

という視点は常にマストなんです。

例えば名刺の作成だってしかりです。

先日も名刺作成用に写真データがメールされてきたんですが・・このスタッフの魅力はこんな表情じゃないよね、ということで自ら撮り直し。こんな感じで。

辻村栄輔の名刺用写真

あっ、構図上画像を左回りに回転させてますけど(笑)

名刺に使う写真一つとっても、スマホの充電不足に負けることなく数十枚の写真を撮るんです。

この写真でスタッフの魅力がお客様に伝わるだろうか?

そこに妥協なんてありませんよね。

だって、名刺ですよ!?

しかも、人(スタッフ)が主役の会社ですよ!?

名刺って、初めて出会った人に対して渡す最初の販促物、主役であるスタッフを紹介するモノですからね。

私はそれを常に考えてるので、そのための努力なんて惜しまないですね。

しかも、裏面に記載するプロフィールだってしかりです。全身全霊傾けて作成してますからね(笑)

どうしたらこの想いがお客様に正しく伝わるだろうか!?

これは営業におけるプレゼンテーションだってしかりです。

同じ商品を提案しても、採用される場合もあれば、残念ながら採用に至らない場合だってあるんです。

もちろん、そこにはいろいろな原因があるんですが・・

でも、少なくても我々の想いがしっかりと伝わらずに採用されなかった、という事態だけは避けなければならないことですよね。

つまり、伝え方、伝わり方の不備や拙さによって不採用となってしまった、ということです。

結局、売り手目線での提案じゃなかったのか?

お客様が求めるのは商品の機能やスペックなどでなく、その商品を採用したらどのようなメリットがもたらされるのか、どのようなスバラシイ体験が待っているのか、ということなんです。

そんな想いを、相手目線に立った自分の言葉でアツく伝える事が出来たのか?ということですね。

どうしたらこの想いがお客様に正しく伝わるだろうか!?という視点を絶えず持ち続けること。
(マグロちゃん語録)

週初めにお届けするのは、そんなアツいメッセージです。

さぁ、今週もやんぞーーー!

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

(ニックネーム:マグロちゃん)

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マグロちゃん

マグロちゃん

加治木英隆。1964年4月、鹿児島県生まれ。鹿児島工業高校を卒業後、デンソーでのトヨタ生産方式、タナベ経営での経営コンサルタントを経験。1999年に株式譲渡でコウフ・フィールド株式会社のオーナー経営者となる。読書、映画鑑賞などが趣味。信条は「情熱と挑戦」、「ご縁に感謝」など。「つながり」を大切な価値観として、「良き関係性づくり」をテーマに取り組む毎日。日本ジョーキーボール協会の代表理事も務める。ニックネームはマグロちゃん。

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