どうしたらこの想いがお客様に正しく伝わるだろうか！？という視点を絶えず持ち続けること。

公開日： 2016/05/16 : コウフ・フィールド, マグロちゃん語録, マーケティング, 関係性, 顧客視点

先日お邪魔した居酒屋さんでの一枚。お店の名前は忘れたけど、対応してくれたスタッフの名前は覚えてます（笑）

マグロちゃん＆唯ちゃん

おはようございます。情熱と挑戦、マグロちゃんこと加治木英隆のブログへようこそ！
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居酒屋さんにとって大切な視点は「どうしたらお客様に喜んで頂けるのか？」という事なんですよね。

明るい接客で元気を出してもらおう、シチュエーションに合ったセンスある接客で楽しんでもらおう、そんな感じですよね。お客様の立場で考えてみる、お客様に応じて少しやり方を変えてみる、それが顧客満足なんだと思います。

でも、そういった視点は我々だってしかりなんですよね。

今回のブログではそんなアツい想いをお届けします。

どうしたらお客様に想いが伝わるのか！？

私には、会社が誇る自慢のスタッフ陣を売り出す「プロデューサー」という顔もあるんですよね。

だから・・

どうしたらスタッフの魅力をお客様にお伝えできるのだろうか？

という視点は常にマストなんです。

例えば名刺の作成だってしかりです。

先日も名刺作成用に写真データがメールされてきたんですが・・このスタッフの魅力はこんな表情じゃないよね、ということで自ら撮り直し。こんな感じで。

あっ、構図上画像を左回りに回転させてますけど(笑)

名刺に使う写真一つとっても、スマホの充電不足に負けることなく数十枚の写真を撮るんです。

この写真でスタッフの魅力がお客様に伝わるだろうか？

そこに妥協なんてありませんよね。

だって、名刺ですよ！？

しかも、人（スタッフ）が主役の会社ですよ！？

名刺って、初めて出会った人に対して渡す最初の販促物、主役であるスタッフを紹介するモノですからね。

私はそれを常に考えてるので、そのための努力なんて惜しまないですね。

しかも、裏面に記載するプロフィールだってしかりです。全身全霊傾けて作成してますからね(笑)

どうしたらこの想いがお客様に正しく伝わるだろうか！？

これは営業におけるプレゼンテーションだってしかりです。

同じ商品を提案しても、採用される場合もあれば、残念ながら採用に至らない場合だってあるんです。

もちろん、そこにはいろいろな原因があるんですが・・

でも、少なくても我々の想いがしっかりと伝わらずに採用されなかった、という事態だけは避けなければならないことですよね。

つまり、伝え方、伝わり方の不備や拙さによって不採用となってしまった、ということです。

結局、売り手目線での提案じゃなかったのか？

お客様が求めるのは商品の機能やスペックなどでなく、その商品を採用したらどのようなメリットがもたらされるのか、どのようなスバラシイ体験が待っているのか、ということなんです。

そんな想いを、相手目線に立った自分の言葉でアツく伝える事が出来たのか？ということですね。

どうしたらこの想いがお客様に正しく伝わるだろうか！？という視点を絶えず持ち続けること。
（マグロちゃん語録）

週初めにお届けするのは、そんなアツいメッセージです。

さぁ、今週もやんぞーーー！

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ：コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。