業界大手の旅行代理店（以下、エージェント）での出来事。あなたはどう思いますか？

今朝はこんな一枚から。

出張先での一枚！

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冒頭の写真は出張先での一枚・・そうそう、今回の出張での出来事です。こんなことって・・どうなんだろうね。

では今回のお話しです。

業界大手の旅行代理店（以下、エージェント）での出来事。あなたはどう思いますか？

あなたは顧客の利益より自前の利益を、目先の利益を優先していませんか？

まず、業界大手の旅行代理店（以下、エージェント）での出来事を書かせてもらいますね。

私は出張の場合は基本的にホテルパックでの手配をお願いするようにしているんですね。はい、目的はズバリ経費削減しかありませんけど(苦笑)

ところが、急遽日程が入ってきたりするとホテルパックでの手配期間外となるケースも時々あるんです。先日もそのような状況だったので、飛行機チケットとホテルを別々に手配してもらったんです。

ところが、フライト変更とまでは行かなくても、出張先での日程もさらに変更となり、その関係で宿泊ホテルの変更を余儀なくされたんですね。それが予定していた3日前のことです。

具体的には二泊三日で予定していたそれぞれの宿泊先のホテルを入れ替える、ということだったんです。

ところが、エージェントとからはキャンセル料がかかるとのことで、しかも宿泊費の割にはかなり高額だったんですね。

「今回はホテルパックが間に合わなかったはず」と思い、だったら通常はキャンセル料なんてなからないけどな、しかも、宿泊日程を変更するだけなんだけど・・と思い、ホテルに再度確認してみたんですが・・。

結論から言うとエージェントの支配下にあるようで、ホテルでは如何ともし難い、とのことだったんです。

呆れましたね。

後でわかったことなんですが、このホテルはじゃらんとか楽天トラベルといったネットでも予約でき、しかも前日までは基本的にキャンセル料がかからない、しかも両日、両ホテルとも空室はあったんですよ。

それに・・

エージェント経由では宿泊料金がメチャメチャ高い、そんな事実も判明したんです。

融通はきかないし、金額も高い、もはや今回のようなケースではエージェントの存在価値なんてないですよね。

エージェントの存在価値とは！？

結局、エージェント経由のホテルは全てキャンセルして、改めてネットで予約し直しましたけどね。

キャンセル料払ってでも安くなるってありえないでしょ！？

ちなみに、このエージェントの地方店で旅行プランも依頼したことがあったんですが・・なんと1ヶ月近くも放置されたままでしたからね。はい、つい最近の話ですよ。

もうね、この地方店は二度と使いませんよ。しかもこのエージェントは国内最大手だと思いますけどね。

エージェントの使命感って何だろう、って考えてしまいますよね。

私だったから「顧客視点で快適なプランを提供する」とか、そう考えますけどね。顧客視点での快適さとは、金額もさることながらそのレスポンス、そして提案力ですよね。

「今回のホテルはネットで予約した方が安価になると思います」

それも含めた顧客視点での提案力ですよね。

その一言が言えるかどうか、そこに鍵はあると思いますけどね。

我々の商売だって、そういう視点はマストですよ。

今日のブログからの教訓

あなたは顧客の利益より自前の利益を、目先の利益を優先していませんか？
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ： コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。

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