「なんと、お問い合わせ番号がない！？」日本郵便への公開質問状ですね。

公開日： 2026/09/21 : 最終更新日：2026/09/21 驚きの世界

今朝はこんな一枚から。

読者登録やBookmarkをしてもらっている皆さま、SNS繋がりの皆さま、そしてKOFU-FIELD STAFFのみんな、Good morning！

今日も【情熱と挑戦】マグロちゃんのブログへWelcome！

そして、たまたまブログにお立ち寄りいただいた皆さまも…もちろん、ご縁に感謝ですよ。

Thank you so much！

冒頭の写真は地元・みやま市にある山門高校での一枚です。まぁ、「頼まれごとミッション」ということで。笑

では今回のお話しです。

「なんと、お問い合わせ番号がない！？」日本郵便への公開質問状ですね。

便利な仕組みほど、想定外への「逃げ道」が必要。

便利な仕組みほど、最後は人につながってほしい、そんなことを考えていたのは9月19日（土曜日）の朝です。

前日に帰宅すると、郵便受けに日本郵便から「本人限定受取郵便物到着のお知らせ（転送不要）」が届いていました。

本人限定ですから、おそらく大切な郵便物なのでしょう。

早速受け取ろうと、お知らせに記載された受付開始の8時に再配達依頼の電話番号へ連絡しました。

ところが、その番号はナビダイヤルで、自動音声から、「お問い合わせ番号を入力してください」とのアナウンスが流れます。

しかし、ここで大きな問題の発覚です。

手元のお知らせ文書には、確かに「お問い合わせ番号」という欄はあるものの、肝心の番号がないのです。そう、空白。おそらく単純な記載漏れだと思われます。

さぁ、ここから混迷の極みです。

自動音声は番号の入力を求める。しかし、その番号がないから先へ進めない。では直接問い合わせようと思っても、担当者につながるナビダイヤル以外の普通の電話番号を探しても・・それががない。

ナビダイヤル番号ではない近くの違う郵便局にかけても、運悪く土曜日で誰もでない。さらにシルバーウィークに入るタイミングの朝です。

「この郵便物、果たしていつ受け取れるんだろう？」

そんな状態なのです。

今回のことで改めて感じたのは、サービスの本当の実力は、通常時よりもイレギュラーが起きた時に分かる、ということです。

お問い合わせ番号が正しく記載されていれば、何の問題もなかったと思われます。

しかし、その番号が抜けただけで、利用者は行き止まりになってしまい、打つすべがありません。

これは、かなりまずいと思います。

今は、あらゆるサービスで自動化やDXが進んでいます。これからはAIによる対応もさらに増えていくことだと思われます。

もちろん、効率化そのものには大賛成です。

ただし、効率化する側の都合だけで仕組みをつくってはいけない。これは真理です。

システムから外れた人がいた時に、どう救済するのか？

「分からない」「番号がない」「想定された操作ができない」、そんな時に、最後はきちんと人につながる仕組みです。

そこまで設計されて初めて、本当に利用者に優しい仕組みになるのだと思います。

ほんと、これは日本郵便だけの話ではありません。

私たちのビジネスだって同じです。

「通常なら問題ありません」ではなく、「通常ではない時にどう対応できるか」という視点。

お客様の立場に立ったサービスとは、むしろそんなところに差が出るのかもしれません。

さて、話を戻して、この本人限定郵便。

保管期限もあるようだし、無事に受け取ることができるのだろうか？苦笑

日本郵便さん、どうしたものでしょうか？

そんなことを考えさせられた朝でしたね。

今日のブログからの教訓

便利な仕組みほど、想定外への「逃げ道」が必要。
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

おまけの写真は出張先でのディナー紹介。この日はちょっと贅沢にうな重。でも、やっぱり鰻と言えば地元・柳川のせいろ蒸しに限りますね。苦笑

ではでは。

PS
マグロちゃんの人生論、ビジネス論を自由気ままに発信しています。
このブログを通じて何か一つでも新しい気づきやヒントがあれば…そうそう、ご縁を頂いてる皆様のお役に立てれば嬉しいですね。

■マグロちゃんの会社ＷＥＢにもお立ち寄りくださいね。
コウフ・フィールド公式ホームページ

そうそう、ブログランキング参加中ですから、ぜひ応援クリックもお願いしますね。

今何位だと思います？
以下の画像をポチッと押すだけで分かりますよ(笑)
↓↓↓

あっ、ここスルーしようとしたでしょ！
ダメですよ、ちゃんと押して下さいね（笑）

★マグロちゃんのインスタグラム（フォローしてね）
　→　http://instagram.com/kajiki_hidetaka/

このブログではコメントの受け付けはしていませんが、フェイスブック・Xへの同時投稿もしておりますので、そちらでご意見だとか激励のメッセージを頂ければ嬉しいです。

★マグロちゃんのX（フォローしてね）
　→　https://x.com/kajikihidetaka

★マグロちゃんのフェイスブック
　→ https://www.facebook.com/hidetaka.kajiki

でも、クレームだとか苦情は・・・・ご勘弁くださいネ、だって凹むから（笑）

Let’s enjoy life.
by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

Profile
最新の記事

マグロちゃん

代表取締役・CEO ：コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。