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「情報」を上手く発信すればトラブルも回避できる!

再来月の12月に行われる披露宴なんですが、確か先月(9月中旬頃)にご案内を頂いていました。随分と早い案内だなぁ~とは思いましたけど、早いに越したことはないですからね(笑)

披露宴の招待状

結婚披露宴招待状

おはようございます。 情熱と挑戦、マグロちゃんこと加治木英隆のブログへようこそ!
ブログにお立ち寄り頂き、ありがとうございます。ご縁に感謝です。

とにかく情報は早いに越したことはないですよね。

それに、結婚披露宴は大変おめでたい席でもあるので、自分自身も大好きな宴席です。早々にスケジュールを入れさせてもらったので、ホント今から楽しみですね。

うん、だから情報は早い方がいいですよね(笑)

それはネガティブな情報でもしかり。

さて、今回はそんな「情報」についてのブログをお届けします。

「情報」を上手く発信すればトラブルも回避できます!

先日ANAでフライトした時のことなんです。

まぁ、最近では遅延もホント多いように感じますけど・・

羽田から熊本へのフライト

ANA 遅延

この日も15分遅れのフライトとなりました。

でもね、問題はこのアナウンスのタイミングだと思うんですよ。

「定時出発にご協力ください」とのアナウンスで、定刻を確認した上で15分前、つまり9時55分には出発ゲート付近に来ていたんです。

そうそう、パソコンでの仕事を中断して、なんですよね。

しかも、間際の搭乗ゲート変更もあって、やや焦っての速足でしたから(苦笑)

ところがなかなか機内に案内するアナウンスもなく、定刻5分前の10時5分になってやっとアナウンス、しかも「15分遅れます」との内容だったんです。

15分前に来て15分遅延という事は、30分の待ちぼうけですね(苦笑)

まぁ、この場所でアナウンスされてもどうしようもないんですけど。

スタッフもばつが悪そうですね(苦笑)

ANA クローズ

乗客でごった返す場所では、さすがに何もすることが出来ないですね・・

それにしても、遅延の理由にもよるんでしょうけど、この手のアナウンスは定刻間際が多いと感じるのは私だけでしょうか。

ホント、情報は早め早めが基本だと思いますよね。焦っての速足なんてしなくて済みますから(苦笑)

特にネガティブ情報の場合、その情報の発信のやり方で大きなクレームを招きかねません。

まぁ、これは我々のビジネスだってしかりですけどね。

クレームの大多数は情報のタイミングが遅すぎること(=クレームに対する初動の遅れ)、そしてその後の情報の枯渇(=お客様視点で「放ったらかし状態」になっている)によるものだと思います。

だからこそ、タイミング良く情報を提供することが大事なんですよね。

すなわち、「○○してから報告しようと思っていました」とか、「○○頃に説明に伺おうと思ってました」ではダメだという事です。

言われる前に情報として伝える、特にネガティブ情報は先手先手で情報を共有化しておく、これが大切ですよね。

それに・・・

ネガティブ情報、それはどんなに隠したっていずれ分かる事ですからね。

だから・・

情報には質(伝える内容の価値)と量(枯渇させないこと)、そしてタイミング(時期を逸すれば無価値)が重要なんです。
(マグロちゃん語録)

うん、マストな視点でしょ。

もう一度整理すると・・

「情報」を上手く発信するコツ
①質(伝える内容の価値)
②量(枯渇させないこと)
③タイミング(時期を逸すれば無価値)

そうそう、遅延した先の熊本空港で待っていてくれた親友に感謝!

でも・・
どうしてそんなに早く歩くのーーー!

マグロちゃん&達ちゃん

ではでは。

PS
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Let’s enjoy life.
by Hidetaka Kajiki

(ニックネーム:マグロちゃん)

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マグロちゃん

マグロちゃん

加治木英隆。1964年4月、鹿児島県生まれ。鹿児島工業高校を卒業後、デンソーでのトヨタ生産方式、タナベ経営での経営コンサルタントを経験。1999年に株式譲渡でコウフ・フィールド株式会社のオーナー経営者となる。読書、映画鑑賞などが趣味。信条は「情熱と挑戦」、「ご縁に感謝」など。「つながり」を大切な価値観として、「良き関係性づくり」をテーマに取り組む毎日。日本ジョーキーボール協会の代表理事も務める。ニックネームはマグロちゃん。

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