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同じレシピなのに、なぜ味が違う?――テムジン餃子に学ぶ「人の技術」

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冒頭の写真は新幹線ホームでの一枚。今日も朝から仕事三昧です。

では今回のお話しです。

同じレシピなのに、なぜ味が違う?――テムジン餃子に学ぶ「人の技術」

同じレシピ・同じマニュアルでも、つくる人によって味は変わる。

今朝は、私の大好きな餃子のお話から。

私がよく通っているお店の一つに、博多駅にある「テムジン KITTE博多店」があります。

テムジンといえば、博多一口餃子の老舗。小ぶりで食べやすい餃子は、ビールやハイボールとの相性も抜群です。

先日も二人で70個を完食しました。笑

さて、テムジンは福岡市内などに複数の店舗がありますが、私はもっぱらKITTE博多店ばかり。ほぼこのお店一択です。

理由は至ってシンプル。

「美味しいから」

いやいや、同じテムジンなら、どこの店舗でも同じ味じゃないの?

そう思われるかもしれませんね。

でも、実際は違うんですよ。

同じレシピ、同じ材料であっても、焼き手によって餃子の味は大きく変わるのです。

私が気に入っているのは、KITTE博多店の店長が焼いてくれる餃子です。

焼き加減が絶妙で、外は香ばしくてなんとも言えない光沢もあり、中はジューシー。まさに私好みの仕上がりなんです。

ところが先日、その店長がお休みの日がありました。

そして出てきた餃子を食べて、正直がっかりしましたね。

ジューシーさに欠け、焼きムラも目立ち、焦げすぎた部分は苦みまで感じる仕上がりでした。

同じお店、同じ餃子なのに、ここまで違うものなのかと。

もちろん、誰が焼いても一定の品質を保つことが理想でしょう。

しかし、現実にはマニュアルやレシピだけでは再現できない「人の技術」があるということです。

そして、これは私たちのビジネスにもそのまま当てはまります。

例えば営業。

同じ商品、同じ提案資料、同じ見積書を使っていても、説明する人によってお客様への伝わり方は大きく違います。

お客様の課題を理解し、どこを強調し、どんな言葉で価値を伝えるのか。

その違いが、受注という結果を左右することだってあります。

現場管理も同じです。

同じ設計図、同じ仕様書であっても、工程管理、安全管理、品質へのこだわりによって、完成する施設の品質は変わります。

そして実際の施工も然り。

同じ材料を使っても、職人の技術と仕事への姿勢によって仕上がりは違うものです。

つまり、レシピやマニュアルが優れているだけでは不十分なんです。

ただし、ここでもう一つ大切なことがあります。

それは、優れた個人の技術に頼りきりにならないことです。

店長がいなければ味が落ちる。ベテランがいなければ品質が落ちる。

これでは組織としての強さにはつながりません。

優れた人の技術を学び、共有し、組織全体の標準にしていくこと。

その上で、一人ひとりがさらに技術を磨き、期待を超える仕事をすることにあります。

これこそが、組織として追求すべき姿なのでしょう。

さて、次回のテムジン。できれば、また店長が焼いてくれる日に伺いたいものです。笑

今日のブログからの教訓

同じレシピ・同じマニュアルでも、つくる人によって味は変わる。
(マグロちゃん語録)

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

おまけの写真は、もちろんテムジン餃子ですね。絶品です!

ではでは。

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by Hidetaka Kajiki

(ニックネーム:マグロちゃん)

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マグロちゃん

代表取締役・CEO : コウフ・フィールド株式会社
「スポーツの魅力は世界共通!スポーツが日本を、そして世界を元気にする!」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。

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