同じレシピなのに、なぜ味が違う?――テムジン餃子に学ぶ「人の技術」
今朝はこんな一枚から。

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冒頭の写真は新幹線ホームでの一枚。今日も朝から仕事三昧です。
では今回のお話しです。
同じレシピなのに、なぜ味が違う?――テムジン餃子に学ぶ「人の技術」
同じレシピ・同じマニュアルでも、つくる人によって味は変わる。
今朝は、私の大好きな餃子のお話から。
私がよく通っているお店の一つに、博多駅にある「テムジン KITTE博多店」があります。
テムジンといえば、博多一口餃子の老舗。小ぶりで食べやすい餃子は、ビールやハイボールとの相性も抜群です。
先日も二人で70個を完食しました。笑
さて、テムジンは福岡市内などに複数の店舗がありますが、私はもっぱらKITTE博多店ばかり。ほぼこのお店一択です。
理由は至ってシンプル。
「美味しいから」
いやいや、同じテムジンなら、どこの店舗でも同じ味じゃないの?
そう思われるかもしれませんね。
でも、実際は違うんですよ。
同じレシピ、同じ材料であっても、焼き手によって餃子の味は大きく変わるのです。
私が気に入っているのは、KITTE博多店の店長が焼いてくれる餃子です。
焼き加減が絶妙で、外は香ばしくてなんとも言えない光沢もあり、中はジューシー。まさに私好みの仕上がりなんです。
ところが先日、その店長がお休みの日がありました。
そして出てきた餃子を食べて、正直がっかりしましたね。
ジューシーさに欠け、焼きムラも目立ち、焦げすぎた部分は苦みまで感じる仕上がりでした。
同じお店、同じ餃子なのに、ここまで違うものなのかと。
もちろん、誰が焼いても一定の品質を保つことが理想でしょう。
しかし、現実にはマニュアルやレシピだけでは再現できない「人の技術」があるということです。
そして、これは私たちのビジネスにもそのまま当てはまります。
例えば営業。
同じ商品、同じ提案資料、同じ見積書を使っていても、説明する人によってお客様への伝わり方は大きく違います。
お客様の課題を理解し、どこを強調し、どんな言葉で価値を伝えるのか。
その違いが、受注という結果を左右することだってあります。
現場管理も同じです。
同じ設計図、同じ仕様書であっても、工程管理、安全管理、品質へのこだわりによって、完成する施設の品質は変わります。
そして実際の施工も然り。
同じ材料を使っても、職人の技術と仕事への姿勢によって仕上がりは違うものです。
つまり、レシピやマニュアルが優れているだけでは不十分なんです。
ただし、ここでもう一つ大切なことがあります。
それは、優れた個人の技術に頼りきりにならないことです。
店長がいなければ味が落ちる。ベテランがいなければ品質が落ちる。
これでは組織としての強さにはつながりません。
優れた人の技術を学び、共有し、組織全体の標準にしていくこと。
その上で、一人ひとりがさらに技術を磨き、期待を超える仕事をすることにあります。
これこそが、組織として追求すべき姿なのでしょう。
さて、次回のテムジン。できれば、また店長が焼いてくれる日に伺いたいものです。笑
今日のブログからの教訓
同じレシピ・同じマニュアルでも、つくる人によって味は変わる。
(マグロちゃん語録)
今朝はそんなメッセージをお届けしました。
おまけの写真は、もちろんテムジン餃子ですね。絶品です!

ではでは。
PS
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