カスハラ、セクハラ、パワハラにハラハラ！？

今朝はこんな一枚から。

大黒PAにて

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冒頭の写真は大黒ふ頭にある「大黒PA」での一枚です。1989年9月、横浜ベイブリッジの開通とともに開業した大黒パーキングエリアですが、いわゆる「走り屋」の聖地として有名ですね。

では今回のお話しです。

カスハラ、セクハラ、パワハラにハラハラ！？

客観的な視点を忘れずに、正々堂々振る舞うこと！

現代社会はハラスメントに対する警戒感が求められているので、何かと難しい時代になっていると痛感します。

その昔、私が高校生の頃は先生から竹刀で思いっきり頭を打たれていたんですけどね。「歯を食いしばれ」って言われてビンタをくらったことも数知れず。

今では間違いなくパワハラなんでしょうけどね。

それでも理不尽な対応をされると「てめー、このヤロー、ぶっ殺すからな」なんて、心の中で暴言吐いてますからね。

そうそう、レスラーはリングの上では実際に暴言を吐いていますからね。ある意味羨ましいですよ。苦笑

でも、還暦を境に、私は心の中の暴言も封印しようと決意した次第ですけどね。はい。

カスハラ封印。

そんなカスタマーハラスメントですが、そもそも顧客が企業（お店）に対して理不尽なクレーム・言動をすることをいいます。言動は高圧的、暴力的にですね。

理不尽なクレームとは、事実無根の要求や法的な根拠のない要求ですよ。

つまり、クレームの正当性や妥当性という視点と、クレームの伝え方という視点、この二つの視点でカスハラに該当するか否かと判断になるんです。

でも、そこに明確な線引きはありませんけどね。

カスハラとは少し離れますが、セクハラやパワハラでも同じようなことはあります。

よく、セクハラやパワハラは受けた方がそう感じればハラスメントになる、そんな言葉も耳にしますが、それこそ私に言わせれば理不尽極まりないことですからね。

事実、受け手の主観のみでパワハラかどうかが決まるというのは誤りで、あくまでも客観性に基づいて決まる、とはその道に精通した弁護士の見解です。

しかも、その客観性も正当性や妥当性、伝え方にグレーゾーンが存在しているので、先ほどカスハラで書いた通り、そこに明確な線引きはなく、よって判断も難しくなるケースも多いようです。

そこで、一つ問われるのが「関係性」だと私は思います。

例えば、良好な人間関係をベースにしっかりとした信頼関係が出来上がっていれば、高圧的に言われても「ありがたい指導だ」って受け取るでしょうし、信頼関係ない中であれば「パワハラを受けた」となるものです。

大事なことは関係性。そういうことです。

話しをカスハラに戻しますが、とにかく冷静になっての事実確認が大事です。

顧客の言い分は何なのか、そこに正当性や妥当性はあるのか、こちらには過失がなかったのか、という客観的視点です。

そして、少しでも落ち度があれば、真摯に対応すべきでしょうし、全くもっての言いがかりであれば毅然とした対応をとるべきですね。

また、その逆も然り。

貴方はクレーマーになっていませんか？その言動カスハラではありませんか？ってセルフチェックを怠らないことです。

いずれにしても、現代社会はハラスメントに戦々恐々な時代です。

でも過度に恐れては何も出来ません。

正しい客観的評価を得られるように、自らの言動に自信や責任が持てるように、正々堂々、振る舞うことが大事です。

今日のブログからの教訓

客観的な視点を忘れずに、正々堂々振る舞うこと！
（マグロちゃん語録）

今朝はそんなメッセージをお届けしました。

おまけの一枚はコチラ。公道で連なって走るマリオカート族。まぁ、シートベルトもないし、ヘルメットもない。ましてやコスチュームなんて・・。公道を走行するカートは「自動車のような原付、原付のような自動車」なので規制の網から漏れてしまうとか。これでいいのだろうか！？

ではでは。

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でも、クレームだとか苦情は・・・・ご勘弁くださいネ、だって凹むから（笑）

Let’s enjoy life.
by Hidetaka Kajiki

（ニックネーム：マグロちゃん）

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マグロちゃん

代表取締役・CEO ： コウフ・フィールド株式会社

「スポーツの魅力は世界共通！スポーツが日本を、そして世界を元気にする！」 1964年鹿児島生まれ。大手自動車部品メーカー、経営コンサルタント会社を経て、現在はスタジアム等のグラウンドの設計・施工・維持管理を手掛けるコウフ・フィールドのオーナー経営者。スポーツをこよなく愛し、新感覚のサッカー「ジョーキーボール」の国内普及にも奔走する。2021年7月から一年間限定でプロレス・エンターテインメント「FMWE」の代表取締役も務める。プレイする楽しさ、観戦する楽しさ、そして多くの人たちに感動を与えるスポーツエンターテインメントを通じて、人と人との「繋がり」を実感してもらうことを人生ミッションとして掲げる。ニックネームはマグロちゃん。

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