クレームとアドバイスの違いって何でしょうか!?
ちょっとPCを広げるスペースがあれば、即席オフィスとなります。
マグロちゃん in シェラトン都ホテル東京
おはようございます。 情熱と挑戦、マグロちゃんこと加治木英隆のブログへようこそ!
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訪問先の会議室でも、宿泊ホテルでも、喫茶店でも、空港ラウンジでも、そして一流ホテルのロビーでも、振り返ってみるとありとあらゆる場所でPCを広げていた今回の出張でした。
ホント便利な世の中ですね。そんな便利な世の中になっていることを気付くのも、こういった出張の醍醐味なのかも知れませんね。
そして、今回はこんなステキな気付きも頂きました。
そこに愛情があれば「クレーム」ではなく「アドバイス」なんです!
飛行機でお隣にお座りになられたマダムとの出会い。
いやいや、とってもステキな方でしたね。
でも、さすがに隠し撮りは出来ないので紹介出来ませんけど(笑)
あっ、この写真ならいいかも・・。
何がステキかと言うと、隣に座った無愛想なオッサン(あっ、私のことね)がテーブルをあげるのに四苦八苦していると、さり気なく手を差し伸べてくれるんです。
ちなみに、将来自分が介護してもらうときはこんな感じかな・・と一瞬だけ思ったことはナイショですよ(笑)
でも、これがホントに手こずったんですよね。まぁ、ANAさんの備品メンテ不足、チェック不足ですかね(苦笑)
そうかと思えば、このマダムは多分温かい日本茶を頼まれていたんだと思いますけど、一口だけ口を付けて、後は残していたようなんです。
そして、CAさんに「味が薄いうえに冷め過ぎてるわよ」とキッパリ。
この毅然とした態度、振る舞いにはこちらまで緊張しましたけど(汗)
さすがにCAさんは平身低頭でお詫びをしてましたね。
ちなみにマダムとCAさんとは親子ほどの年齢差があったと思います。
もしかしてこのマダムはクレーマー?
いえいえ、クレーマーであれば、こんなオッサンへの気配りなんて出来ませんからね(笑)
それに、同じCAさんに薄めのコーヒーをオーダーした時なんて、ちょっと緊張した感じで持ってきたCAさんに対して「ちょうどいいですね、ありがとう」なんて感謝していましたから。
そして、飛行機を降りるときもこのCAさんと談笑しているんですよね。
なんか・・凄いですね。
そんなマダムを見て思ったことがあるんです。
それは・・
クレームとアドバイスの違い。
ということ。その場で毅然と事実を指摘する、後々まで引きずらない、褒めるべきを見つけてフォローアップする、それに何より・・
そこに「愛情」があれば、クレームではなくアドバイスなんだと。
あなたのために・・という視点ですね。
はい、そんな学びを得た今回のフライトでした。
今日のブログからの教訓
クレームなんて・・人生がつまらなくなります。「愛情」溢れるアドバイスをすることで人生が豊かになりますから。
(マグロちゃん語録)
ステキな空の旅!
ではでは。
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でも、クレームだとか苦情は・・・・ご勘弁くださいネ、だって凹むから(笑)
Let’s enjoy life.by Hidetaka Kajiki
(ニックネーム:マグロちゃん)
マグロちゃん
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